Politique d’expédition
🚚 Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, ainsi qu'en Belgique, Italie, Espagne, Allemagne, Pays-Bas, Portugal, Pologne et au Luxembourg.
⏱ Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Chaque bougie est soigneusement emballée à la main, ce qui peut rallonger légèrement les délais en période de forte demande.
📬 Modes et frais de livraison
Colissimo Suivi (La Poste) – Livraison à domicile - France uniquement
Frais : Tarif au poids basé sur celui du transporteur
Mondial Relay – Livraison en point relais seulement (s'applique obligatoirement aux régions autres que la France)
Frais : 1,99€ (France, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas) ; 3,99€ (Espagne, Italie et Portugal) ; 4,99€ (Allemagne et Pologne)
Click & Collect (si local possible) – Gratuit au 1703 avenue Villeneuve d'Angoulême - Résidence Engouement - Bâtiment B - 34070 Montpellier
📦 Emballage soigné
Nos bougies étant fragiles (cire de soja, décors en reliefs), chaque commande est protégée avec :
Un emballage anti-choc.
Des matériaux recyclés et/ou recyclables.
Un double calage pour éviter tout mouvement pendant le transport.
Si un produit arrive endommagé, voir la section « Casse et retours » ci-dessous.
📦 Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis à tout moment.
❗️ Retards ou perte de colis
Nous ne sommes pas responsables des retards liés aux transporteurs, grèves ou conditions météorologiques. En cas de perte avérée, merci de nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête.
💥 Casse et retours
Malgré tout le soin apporté à l’emballage, si un article arrive cassé :
Merci de nous envoyer une photo dans les 48 heures suivant la réception.
Une solution vous sera proposée (remplacement, avoir ou remboursement selon les cas).
📩 Contact
Pour toute question sur votre commande ou une demande particulière :
📧 hestiafrance@hotmail.com
📱 0665004448